В последнее время наши чиновники стали вроде бы работать более прозрачно и под давлением сверху начали принимать жалобы от населения. В тех структурах, которые наиболее часто соприкасаются с населением и становятся объектами его критики (ЖКХ, транспорт), даже появились специальные службы по работе с общественностью. Эти структуры регулярно отчитываются о своей работе на страницах печати и даже дают номера телефонов, по которым всегда можно получить ответ на интересующие тебя вопросы.

Особенно активно работу с общественностью наладил хукумат столицы. Душанбинские власти даже установили «горячую линию», по которой каждый душанбинец может позвонить и пожаловаться на проблемы с подачей газа, электричества, воды, а также на проблемы общественного транспорта. Эти телефонные номера печатали уже во всех газетах. И я обрадовался…

Нет, я искренне поверил, что наконец-то государство увидело во мне ПОТРЕБИТЕЛЯ, клиента, который платит за потребляемые им услуги и потому вправе спросить с тех, кто не справляется со своей работой.

Как только в нашем доме в очередной раз отключили электричество, я позвонил по телефону «горячей линии» хукумата Душанбе. Эйфория прошла как только я услышал голос на другом конце провода. Это был стандартный голос нашего таджикского чиновника. Таким голосом говорят таможенники в аэропорту и паспортистки в паспортном столе. Таким голосом говорят налоговые инспекторы и работники ГАИ.

«Голос» на другом конце провода недовольно выслушал меня и бросил: «разберемся, потом перезвоним». Света не было и на следующий день. Я снова набрал номер и мне снова ответил «голос». Он снова меня выслушал и очень удивился, когда я спросил его о том, что было предпринято после моего вчерашнего звонка. В ответ на мой вопрос я услышал, что работы им хватает и без меня. Это было сказано таким тоном, после которого я почувствовал себя в чем-то виноватым перед «голосом».

Когда на третий день я проснулся снова без света, я решил, что следует попробовать еще раз. Я набрал номер, и «голос» снова прокричал «алло» в трубку. Узнав, что это снова я и снова по тому же вопросу, он спросил: «Вам что, больше нечем заняться?». Причем «голос» отказался назвать свою фамилию и положил трубку, проинформировав меня о том, что я мешаю ему работать.

К вечеру жители нашего дома собрали деньги и за свой счет устранили поломку трансформатора. В квартире снова зажегся свет. Тогда я перезвонил уставшему чиновнику на «горячей линии» и рассказал о том, что проблему мы решили сами без их помощи. «Вот видите, а Вы волновались», ответил он.